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Une équipe dédiée à la satisfaction de nos clients

L’équipe support One2Team a une mission prioritaire : répondre le plus rapidement possible aux demandes de nos clients. Véritable pilier de la culture interne, la satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. L’équipe support est composée d’experts techniques et métiers, polyglottes et disponibles en permanence par téléphone ou sur l’interface One2Team. Que les demandes portent sur l’utilisation de la solution ou sur un point bloquant, l’équipe se mobilise pour traiter, suivre et informer nos clients sur l’avancement du ticket.
« En interne, nous pilotons quotidiennement notre performance au travers d’indicateurs mesurant notre réactivité à répondre et à traiter les demandes de nos clients. » Isabelle Lucas, Responsable Support One2Team

Téléchargez le Témoignage Mairie de Paris

“Le service Support cartonne encore une fois. La qualité du service et le sens de l’écoute sont très appréciés.”

Isabelle Poulet, Adjointe au Chargé de la Sous-Direction du développement et des projets à la Mairie de Paris 

Télécharger le témoignage de la Mairie de Paris

Le service Support en 3 points

L’aide à l’utilisation


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La mission principale du service est d’apporter du support sur l’aide à l’utilisation aux clients et utilisateurs de la plateforme. Des experts sont voués tout aussi bien à répondre à de simples questions sur l’utilisation des fonctionnalités de l’application qu’à trouver des solutions aux problématiques techniques que vous êtes amenés à rencontrer. Concrètement, cela se traduit par apporter des ‘trucs et astuces’ pour vous permettre une utilisation optimale de la solution suite à vos requêtes. L’équipe de support est aussi dédiée à la qualification des points de blocage et anomalies remontés par les utilisateurs. Elle en assure le suivi pour qu’ils soient traités et corrigés dans les meilleurs délais.

Sens du service


L’équipe de Support de One2Team fait de la qualité de service un levier fondamental pour maximiser votre satisfaction. Cette dernière est au cœur des préoccupations de nos ingénieurs. C’est pour cela que leur seul but est de veiller à ce que vous atteignez vos objectifs dans le cadre de l’utilisation de la plateforme de pilotage de projets développée par One2Team. Basés à Neuilly-sur-Seine, ils sont à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations, demandes d’évolution et d’aide à l’utilisation pour faire de votre expérience utilisateur la plus adaptée à vos besoins. Cette implication de l’équipe qui prend à cœur la satisfaction des clients est aussi ressentie dans sa forte disponibilité et son accessibilité à ses interlocuteurs.

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Traitement dans les plus brefs délais


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Le service Support répond à vos demandes par téléphone, par email ou par l’intermédiaire de tickets que vous pouvez créer depuis la plateforme. Tous les moyens sont mis en place pour faciliter la communication avec nos ingénieurs Support. Pour toute demande ou ticket ouvert, l’ensemble de notre service Support fait la promesse d’une prise en charge dans l’heure qui suit. Les tickets les plus bloquants sont traités en moins d’une journée. Cette équipe réactive œuvre à mettre à votre service le plus rapidement possible son expérience et son expertise.

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ILS PILOTENT LEURS PROJETS DANS ONE2TEAM

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