TRJ Télécom

Améliorer la productivité pour mieux servir les leaders des télécoms

Contexte

TRJ Télécom se spécialise dans le déploiement, la modernisation et l’entretien de systèmes de télécommunications, notamment les réseaux à fibre optique. L’entreprise s’est rapidement taillée une place de chef de file dans l’industrie, et sa clientèle comprend désormais toutes les grandes entreprises de télécommunications au Canada. Ils ont connu une croissance phénoménale au cours des dernières années. Par conséquent, le nombre de projets et de types de projets a augmenté, et leurs outils et processus initiaux n’étaient plus bien adaptés. Ils avaient besoin de développer une nouvelle façon de travailler afin de ne pas perdre en productivité et d’assurer la satisfaction de tous leurs clients.

 

Industrie: Télécommunications

Taille: 600 collaborateurs

Site internet: www.trjtelecom.com

Enjeux

Croissance rapide entraînant une augmentation spectaculaire du volume et des types de projets
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Visibilité dans le portfolio de projets pour mieux communiquer l'état d'avancement des projets aux clients
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Accélérer le processus de reporting et avoir accès aux données en temps réel
Gagner du temps grâce à la création de modèles de projet

Ce qu’a proposé One2Team

A l’issue de son processus d’appel d’offres, TRJ a choisi One2Team comme nouvelle solution de gestion de projet. Leur but ultime : améliorer la productivité pour mieux satisfaire leurs clients.

En tant que fournisseur de services réseau pour les plus grands opérateurs de télécommunications en Amérique du Nord, TRJ informe constamment ses clients de l’état d’avancement de chaque projet. Pour ces rapports, l’équipe s’est largement appuyée sur des fichiers Excel et des tableaux de bord. Bien qu’il soit difficile de quantifier le nombre d’heures consacrées à la mise à jour de ces feuilles de calcul Excel dans toutes les équipes et tous les services, le résultat était clair et uniforme – ces données n’étaient pas précises, ni en temps réel. Au moment où le rapport était communiqué au client, il accusait souvent un retard de 24 à 48 heures. Désormais, d’un simple clic, les chefs de projet peuvent facilement rassembler des données en temps réel dans un tableau de bord pour les présenter à leurs clients. « Les clients nous appellent toujours pour savoir où nous en sommes avec leurs projets. Avant, c’était si pénible à faire. Maintenant, avec One2Team, nous sommes en mesure de leur donner un statut de projet beaucoup plus précis. Leur satisfaction a augmentée de manière significative. »

Une autre exigence de TRJ pour cet outil était de créer des modèles de projet pour chacun de leurs 15+ types de projets. Le “Project Genius” de One2Team leur permet maintenant de créer de tels modèles et de les appliquer à tout nouveau projet, en créant instantanément toutes les sous-activités nécessaires pour ce type de projet. La création d’un nouveau projet avec toutes ses tâches prenait jusqu’à 20 minutes aux chefs de projet. Désormais, avec One2Team, le même projet peut être créé en 2 minutes, soit une accélération de 90%.

Leur équipe a également suivi une formation administrative avec les consultants de One2Team, ce qui leur a permis d’être autonomes et de créer de nouveaux modèles au fur et à mesure que leur portfolio de projets continue à croître.

L’adoption de l’outil a été simplifiée grâce à son intégration transparente avec Praxedo, le système de gestion de terrain de TRJ. Malgré le changement de système, les techniciens sur le terrain ont été en mesure de gérer les opérations de la même manière tout en intégrant automatiquement ces mises à jour à la plateforme One2Team. Sachant qu’il y a plus de 400 techniciens sur le terrain, le fait d’éviter toute formation supplémentaire a permis à l’entreprise de gagner du temps.

J’ai été impressionné par la façon dont One2Team affiche les informations d’un projet. L’expérience utilisateur dans O2T est vraiment géniale, c’est bien fait. Tout est très clair. Trouver de l’information est beaucoup plus facile que sur nos plateformes précédentes, et surement beaucoup d’autres plateformes. Mikhaël Bélanger

Directeur IT, TRJ Télécom

Résultats

  • Amélioration de la satisfaction de la clientèle 100% 100%
  • Capacité de soutenir des projets et des données à plus grande échelle 100% 100%
  • Accès aux données en temps réel et à des rapports automatisés 100% 100%
  • Gain de temps grâce à la création de modèles de projet 100 % 100 %
  • Intégration transparente avec le système de gestion sur le terrain 100% 100%

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One2Team propose des solutions collaboratives de pilotage opérationnel de projets en mode SaaS (Software as a Service). En facilitant la collaboration et le pilotage par les résultats, en temps réel, One2Team améliore la pertinence du pilotage et réduit le coût des projets.
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