Customer Centric

Pérenniser l’utilisation de la plateforme

Le Customer Success vous accompagne pendant toute la durée du contrat afin de s’assurer que l’utilisation du logiciel et les résultats obtenus sont bien conformes à vos attentes. L’équipe vous conseille afin d’optimiser votre usage, adapter les innovations du produit à votre contexte et parfois met en évidence des dérives d’utilisation. Elle vous aide à les comprendre et à les adresser via un plan d’action. En somme, les consultants du Customer Success sont à votre disposition pour que le logiciel soit adopté et utilisé efficacement par vos équipes tout au long du contrat, soit dès le démarrage. Le service se base sur des objectifs fixés entre vous et One2Team.

Le Customer Success chez One2Team en 3 points:

Rentabiliser l’investissement


Le rôle premier du Customer Success est de vous aider à rentabiliser l’investissement que vous fournissez en optant pour One2Team. Cette mission se traduit à travers 2 leviers : la maximisation du taux d’adoption de la solution et l’adaptation et l’adaptation continue à vos nouveaux process. Souvent certains utilisateurs visés n’adopteront pas la plateforme la malgré les formations, dans d’autres cas, il y aura de nouveaux employés et des transferts de responsabilité. Pour pallier à cela et garantir que le logiciel reste proche de vos besoins, l’équipe de consultants du Customer Success de One2Team sont à votre disposition pour un accompagnement méthodique et une meilleure utilisation de la solution pour un ROI maximisé.

Adapter les usages à l’évolution de vos besoins


Dès lors que vous commencez à utiliser un logiciel, les processus sur lesquels vous avez basé sa configuration ont déjà commencé à évoluer. Ces évolutions sont incrémentales et ce n’est parfois qu’au bout d’un an que vous réalisez que la configuration initiale du SaaS n’a plus rien à voir avec votre organisation. C’est pour cela qu’il est essentiel qu’une relation avec le Customer Success soit mise en place dès le démarrage. Des objectifs sont alors fixés pour faire en sorte que toutes les configurations SaaS soient en phase avec vos évolutions de processus opérationnels.

Sens de l’écoute


Véritable lien entre l’éditeur et ses clients, le Customer Success est un service proposé gracieusement à tous les clients de One2Team. L’objectif est de tisser un lien fort avec nos clients et de nous apporter mutuellement de la valeur. Vous nous expliquez vos usages et nous soumettez des pistes d’évolution. De notre côté nous vous aidons à être encore plus efficace et à tirer le meilleur de One2Team. Le but ultime du Customer Success est la satisfaction client. Cela passe notamment par un ^plan d’action qui est défini à l’issu de la phase de déploiement, et des réunions et échanges réguliers de suivi de l’implémentation de la solution, et des revues trimestrielles des objectifs pour vérifier qu’ils sont tenus en se basant sur des indicateurs provenant de la plateforme.

“Le retour  sur investissement est atteint en 12 mois sur 5 ans de programme.”

Eric Grasset, Directeur du Programme ERP au sein du Groupe SNCF

Télécharger le témoignage du Groupe SNCF

ILS PILOTENT LEURS PROJETS DANS ONE2TEAM

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