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[COVID & New normal – Part 2] Le process de conception de produit à l’ère du travail hybride

Temps de lecture 4 minutes

Le contexte sanitaire lié à la Covid 21 a bouleversé les manières de travailler et d’interagir en entreprise. Ces nouvelles habitudes se sont maintenant inscrites dans la durée. Dans ce contexte inédit, des transformations et ajustements ont été nécessaires dans toutes les structures. Chez One2Team comme ailleurs, nous avons dû nous adapter pour continuer à délivrer rapidement des solutions efficaces et innover dans notre fonctionnement. Face à ces nouveaux défis, One2Team a choisi de partager ses bonnes pratiques : en juin dernier, nous vous proposions un retour d’expérience sur la transformation du process produit et R&D. Aujourd’hui, nous vous proposons de parcourir 3 étapes clés de la conception de produit à l’ère du Covid, avec l’expérience du Responsable Produit One2Team.

 

Etape 1 : Collecte de feedback et recherche utilisateur

Les retours utilisateurs sont essentiels pour composer notre roadmap produit. D’ordinaire, l’équipe produit One2Team pratique des entretiens utilisateurs en face à face, sur site client ou dans nos locaux, pour observer la manière dont nos solutions sont appréhendées par les utilisateurs. Les confinements ont limité la possibilité de se rencontrer physiquement et les retours de sessions en ligne sont forcément plus limités qu’en présentiel. Pourtant, force est de constater que tout le monde s’accommode des réunions à distance. Celles-ci ont notamment l’avantage d’être moins lourdes en termes de logistique et de pouvoir s’effectuer en plusieurs vagues ce qui a été synonyme de retours plus quantitatifs.

Un board dédié accessible par toute l’entreprise dans One2Team nous permet de collecter et centraliser tous ces feedbacks. La plateforme permet de tous les suivre, qualifier, scorer etc. Les informations clés sont rassemblées : origine (client, utilisateur), volume (nombre approximatif d’utilisateurs impactés), verbatims, maquette (vidéo, image…), faisabilité (impact et difficulté de résolution) etc. et permettent de définir ce qui va alimenter la roadmap. Ces Feedbacks sont au centre des discussions et décisions sur notre roadmap produit.

Pour simplifier la prise de décision, couleurs et visuels (pictogrammes) permettent en un clin d’oeil une synthèse visuelle du scoring. Un statut est également donné à chaque ligne de la liste : pour plus tard, planifié dans la road, en cours de développement, résolu ou abandonné.

Tous les contributeurs (demandeurs, équipe produit, marketing, R&D, partenaires externes et internes…) ont accès à la plateforme. La vision 360° de One2Team et sa transparence permettent d’aligner toute l’entreprise sur l’exécution de la stratégie produit.

Roadmap list

Etape 2 : Les ateliers de conception à l’heure du covid

Trouver une bonne solution à un problème utilisateur nécessite beaucoup d’itérations, d’exploration, et de tests. D’habitude, des ateliers sont animés par l’équipe produit avec des utilisateurs, des parties prenantes internes ou des développeurs, réunis tous ensemble dans une pièce autour d’un tableau blanc.

Nous avons remplacé le tableau blanc par Miro, un outil collaboratif très souple. Maintenir la concentration et l’engagement des participants est plus complexe à distance, nous avons donc adapté la manière de préparer les ateliers. Nous envoyons en amont un récapitulatif écrit des enjeux, à consulter par les participants avant la session et après l’atelier, une synthèse. Tous les jalons de ces micro-projets se retrouvent donc dans la plateforme : documents de préparation, livrables et comptes-rendus, conversations avec les participants, décisions.

Etape 3 : Un suivi centralisé de la préparation des features

Pour délivrer un maximum de valeur aux utilisateurs tout au long d’un trimestre, les nouvelles fonctionnalités doivent être préparées en amont et les développements doivent s’enchainer. Nous utilisons un tableau de bord dédié dans One2Team pour suivre les dizaines de fonctionnalités impliquant chacune de nombreux contributeurs. Il permet de s’assurer que la checklist de chaque feature est bien remplie et d’identifier celles qui sont prêtes de celles qui nécessitent plus de travail avant d’être confiées aux développeurs. 

Un kanban est ensuite utilisé pour suivre l’avancement des sujets au jour le jour, soit en self-service par les tech leads et membres de l’équipe produit, soit lors d’une revue hebdomadaire animée en ligne. 

Ce mode de fonctionnement était déjà en place avant le passage au mode de travail hybride mais le suivi quotidien dans One2Team s’est renforcé lorsque les équipes sont passées à distance. 

The way to work in a hybrid world

Le Covid a bouleversé nos méthodes de travail, mais grâce à des efforts soutenus pour trouver de nouvelles manières de travailler et à une plateforme adaptée, nous avons pu continuer de délivrer nos solutions à nos clients conformément à nos objectifs qualitatifs et quantitatifs. Pour cela, notre plateforme One2Team est au centre de notre organisation, permettant à toutes les équipes de suivre l’évolution et les étapes de la conception de produit, des feedbacks jusqu’à la delivery au client et de pouvoir travailler de manière collaborative et centralisée.

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